Case Studies
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Overseas Payment ServicesOverseas Payment ServicesOverseas Payment ServicesOverseas Payment Services如何申请退款到个人银行户口?
退款询问
基本文件：申请信&报案纸&身份证
申请时效：07 工作日
付款方式：仅限网银转账
付款时效：批准后，来临第二个财务周五支付。
必须确保基本文件完整提交，否则财务一概拒绝受理与回应：
-申请退款信件内容需要：
✔清楚述说错误进户口原因和时间(日,月,年)/提供相关证明文件。
✔此申请信件需申请人提交银行核实(亲笔写该银行联系与核实人员姓名)
✔退款到账户详情 (Beneficiary Bank Name，Beneficiary Name，Beneficiary Bank Account No，补款金额(RM)
退款行政费
账户资料：自行提供资料错误/有误。导致退款，收不到款项。
✔将安排下一个次规定的指定第二个周五。
✔一律征收行政费RM30.00(直接扣)➕再添加涉及任何额外费用。
✔一律直接扣除供该应商款项。
行政费
| 填写有误/错误账户资料 | 账户资料，顾客/供应商 |
| 付款时效 | 将安排下一个次规定的指定第二个周五 |
|
➕征收RM30.00 (直接扣) ➕再添加涉及任何额外费用 |
注意事项
如曾经获得/签署/购买以下的优惠或符合条件者将不安排处理退款/提现
- 优惠配套
- 商业配套
- 优惠卷/优惠码
- MYPOZ账户少于马币50令吉
责任声明
MYPOST ONLINE SDN BHD(MYPOZ) 财务部最后决定将视为最终决定，权拒绝回应任何退款权力。
处理时效：支付币处理时效是6个工作小时。
周一至周五：早上9点至下午5点。
周六：早上9点至下午12点。
周日与假日无处理。
周六：早上9点至下午12点。
周日与假日无处理。
支付币处理时效为12个工作小时。
大笔金额：超过马币5千的充值，将由部门主管进行审核与处理。
支付币处理时效为12个工作小时。
限时订单：暂不接受限时支付订单。
建议充值到支付宝账号内，由顾客自行进行支付。
如果超过时效还未处理，应该怎么办?
请顾客咨询客服核实或邮件到[email protected]
支付币订单被取消的原因可以在
会员中心》支付币兑换》充值记录》状态》问号『？』
取消的原因有什么?
账号或是密码错误
- 请先检查原先提交的的账号与密码是否正确。
- 尝试登录账号和密码查看是否正确。
- 确认账号和密码无误后重新到网站上提交充值申请。
- 客户使用了账号隐私隐蔽, 导致我们无法查询到客户的支付账号, 无法为客户代付, 即使有了客户的代付信息.
卖家问题
- 二维码 / 交易已经被关闭 , 无法协助代付.
- 有关交易是限时优惠, 折扣, 促销活动 , 已经增加付款限制条件 – 无法通过代付的方式付款.
顾客提供的资料有误
- 客户提供的付款资料有误.
- 代付金额错误（多付/少还）
- 支付宝还未认证
订单取消后应该怎么办?
- 订单取消后, 您可以查看取消原因修改错误后, 然后再次重新提交申请.
- 若还是不了解需要修改什么, 请您联系客服, 提供有关的充值单号与您的MP ID, 客服将会为您核实.
代付被取消有很多种原因, 最常发生的是:
-
索取验证码
- 代付有时候是需要通过客户的账号验证码,才能登录, 所以在代付的时候, 客服会联系顾客索取有关的验证码, 但是有些时候客户没有接听电话, 就会导致充值失败, 我司需要重新联系客户, 提交有关的充值订单, 以再次核实充值.
-
商品差价
- 代付的时候, 价格与卖家最后的报价有出入, 导致金额不一样, 客服无法直接充值, 必须联系客户确认代付金额才能继续充值, 对此交易也会被取消.
-
卖家退货
- 卖家没有货了, 所以在代付的时候, 卖家可能就会先取消订单, 导致无法付款.
-
限时订单
- 代付有限时优惠, 当优惠结束后, 代付的交易也跟着取消, 对此,代付订单也会自动被取消.
客户如果订单被取消,请别紧张, 您可以联系客服,为您核实有关取消原因, 并与卖家或客服一起协调解决, 所有问题将会在1个工作日内完成.
空运退件是什么意思?
空运退件是指顾客付款后,仓库把货物发到机场准备飞回马来西亚的做海关安检检查的时候,被安检人员检查到里面有敏感,或违禁品导致整个包裹被退回.
为什么会被退件?
原因分成三种，订单内含有敏感商品（电子产品、膏状、液体），却使用普货渠道，包裹内含违禁品或航司误退.
顾客要如何获知自己的包裹被退件？
如果顾客的包裹不幸在海关局审查时被退件，我司将在获知这项消息之后，等待其包裹送回仓库了再通过物流信息，第一时间告知顾客关于包裹被退件的信息.
退件会收费吗?
退件的包裹会是默认验货RMB8，核实有关的商品属性 , 抽取敏感/违禁品的货品重新入仓,
让客户可以继续下单, 入仓单号会上载在留言板,
退件的时间会是多长?
当包裹被发现退件后, 从机场退回仓库预计需要 2个工作天才会抵达仓库. 顾客才能继续发货.
包裹被退件之后，将怎样被处理呢？
顾客的包裹若是遭到退件之后，将会被送回我司仓库，而我司也将会为顾客抽取包裹中的敏感级别/违禁品，并重新提供入仓单号，处理完毕后将征收RM5的退货费用在其一包裹内.
退件后, 我应该怎么做?
客户可以根据留言板提供的入仓单号，重新添加包裹并提交订单选择正确的管道。
原订单的运费，是否可以申请退还呢？
在顾客的包裹被退件之后，原订单的普货运费将是无法申请退还的！这是因为顾客的订单是按普货渠道寄出，但在安检时被发现包裹内含敏感物品而被拦下导致被退件，所以原本的渠道费用已形成.
敏感商品包含什么?
液体，膏状，电器，含木架包装的包裹，粘性，超长（单边140cm或以上，双边70cm或以上），粉末，颗粒，磁性，食品，电子，带电等
违禁品 包涵什么?
易燃，易爆物品，电池都属于违禁品.
包裹退件的流程是怎样的？
流程：包裹被退回仓库————系统显示包裹被退件————验货核实商品属性————抽取敏感/违禁品的货品重新入仓————留言给顾客新的包裹单号————重新入仓&下单————添加包裹————提交订单（选择敏感渠道）
注：被充公/退件的货物运费都不能被取回，如有其他罚款/法律责任也将由顾客自行承担。
由于快递服务是看不同的区域派送效率与当地的派送团队和管理层而决定的, 对此我司无法给予您最准确的回复, 请客户自行选择最快的当地快递派送服务. 以确保获得最优质的派送服务.
若您想了解比较稳定的快递服务, 可以选择Gdex快递.
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