双十一第二波热卖就快到来，你准备迎接这一年一度的购物节了吗？在每个人都在抢破头的时候，小编已经帮你整理好“迎战”的注意事项了，让你比其他人还可以更快收到货物！（建议收藏和分享给身边的朋友知道）

1. 运输时效

– 中国国内开启快递接力，同省份最快5分钟送达，大部分还是需要1至2天送达

– 如果货物是从靠近仓库位置的广东省发货，大部分在13号就会抵达

– 外省货物预计需要3-5天抵达，最慢5-7天，最迟18号可以送达

2. 快递物流会提前更新

– 中国快递网站会提早更新物流信息，通常包裹会在显示“已签收”后的隔天才会抵达仓库

3. 记得添加包裹

– 建议顾客一定要在货物显示快递号后，马上添加包裹

– 担心遗漏包裹：

1. 可以安装“Mypoz一键下单”，网购页面就会显示包裹最新状态
2. Mypoz的自动认领包裹服务会在包裹入仓5天后提醒顾客

4. 想要提早收货的方法

i.  预先下单

– 18号前所有包裹预计就会抵达，到时订单数量会暴增，可能会拖延打包时间

– 建议预先下单18号前抵达的包裹，或先删除未抵达的包裹，先让部分包裹发货

ii. 鼓励一票一件

– 每个包裹分开下单，可以加快包装，称重和收货进度

iii. 使用空运/海运装柜直发

– 空运时效相较海运稳定，通常5天内即可收货

– 海运装柜价格比起私人海运便宜，而且采用直发方式发货，进仓3天内装柜

5. 双十一对空海运的变动

i. 航班/船期可能会延迟

– 订单暴增的同时，空海运需求也会增加，造成货机/货船短缺，可能导致货物延迟上机/开船，货运速度变慢

ii. 运费上涨

– 双十一购物旺季航运需求量大，附加费可能会上涨以应付运输成本

如何计算运费

(a) 根据 海运团购算法， 将会使用 实际收取重量是根据 “实际重量” 或 “体积重量”，视哪一个重量较高而定。

(b)根据 “海运私人货运 ” 标准算法，实际收取重量是根据 “实际的立方” 或 “实际的重量立方”，视哪一个体积较高而定。

实际重量立方算法是（重量）cm/ 500 = 实际的重量立方；至少收取0.1立方的费用，续重是过后的每0.01kg。

如果你的物品是1.11,1.12都会算成1.2立方。

(c) 当实际重量立方大于体积的时候， 货运公司将以 重量 /500 作为1立方的计算单位

(d) 如您的包裹收费大于 可承载的订单总重量，我们将以您的订单重量 / 5 来做包裹收费的计算单位

(e)派送只到楼下，不上楼；如需要送货司机送上楼或者搬进仓库请收货人自行与司机协商

(f)如果顾客买超过50KG的单件物品或大样物品,需要自备叉车跟人力卸货，司机只是协助卸货。

(g)我司海运装柜的测量标准，是会在原本的体积（长*宽*高），以体积的最长 / 最大的边计算，并个别增加1cm。

(h)如顾客收到货物时，重新测量的体积和计费体积相差1cm，为正常差距，因货物在运输过程中，会因挤压碰撞，而导致包裹的外形改变，导致体积不同

(i)麻包袋的包装，因体积不固定，所以在顾客收到包裹后，体积都有改变。

乱乱运还是偷偷运电池，竟然会导致飞机爆炸、起火燃烧、人员伤亡、财务损失？中国的3C电子产品价格便宜，性能又高，很多人都喜欢从中国淘宝手机、电子零件、等等，尤其是电池，但是如果用错误的渠道运输，其实会造成飞机爆炸的！

幸运的话，有些顾客的货物会被仓库拦截，更换正确渠道，就可以重新寄出；不幸的话，可能会被海关查到，还会被罚款。如果你想知道正确运输电池/电子产品的方法，一定要看到最后！！！

你有遇过入仓重量好像跟卖家告知的不同，好像还更重/更轻的这种问题吗？入仓重量为什么会和实际重量不一样？难道是仓库称重的问题？还是有其他原因？如果入仓重量跟实际重量相差太远，应该怎么办？现在就点击图片查看更多关于入仓的知识！

如何定义包裹遗失?

包裹遗失就是整张单号的货物或是整个包裹在运输途中丢失，且获得客服证实包裹不见了，就会以包裹遗失的方式进行处理。

赔偿金额是多少?

1. 在没有购买货运保险的情况下，按发票上申报价值赔偿(货运货物价值赔偿上限为USD50）或 实际运费的3倍，视哪一个低为准，丢失的货物在出货时，没有申报或虚报者一律不予赔偿处理。如选择重新内/外包装的包裹中途丢失/损坏；公司将无法审赔。原因是重新包装的包裹，可能在未被打开的时候因为卖家少发货，或货物被快递弄丢等等，建议可以选择仓库的验货服务或者照片服务。

注：海外的最高赔偿金额为RM 100

2. 如已购买保险，包裹不见可以申请全额索赔，最高可达RM 50,000。

注：请确保卖家没有少发货品才确认发货，如货品依照卖家的原包装寄出发现有损坏，将无法进行索赔。另外，由于易碎品无法进行索赔，建议通知卖家加固包装，或要求仓库进行加固包装，以避免货品在运输途中被压坏（加固包装只能降低运输风险）。

更多详情，请参考：

包裹额外服务介绍

保险服务介绍

如何投保？

由于已经过了发货时效，我还是没有收到包裹，怀疑包裹遗失了，怎么办？

第一步：联系售后客服

• 您可以WhatsApp: 012- 374 2238 （https://wa.link/hhynpj）或提交问题单：https://support.mypoz.com/hc/zh-sg/requests/new
• 5 pm前的留言当天回复，5 pm后的留言隔天处理

第二步：留意客服的邮件回复

• 大部分顾客的留言会在当天处理，请顾客一定要时刻留意客服的邮件回复，以免耽误售后申请程序

第三步：配合售后要求准备所需的资料

• 配合售后客服的要求给予相应的资料，以方便展开调查
• 顾客需在1星期内提供完整资料，逾期不受理

整个程序的处理时间要多久?

整个核实索赔的时效预计需要14个工作日。

为什么需要那么长的处理时间？

客服需要向多个单位核实，如仓库，派送公司和快递公司，以确认包裹遗失的确切时间点和应该负起责任的单位，再来就是和相关单位协调赔偿金额。

需要提供什么资料?

MP代号、订单号、遗失的包裹单号

在什么情况下没有办法进行索赔？

无法索赔的售后情况：

1. 少收/遗失货物与收据上的品名不符（虚报品名）
2. 包裹在重新包装/运送途中遗失
3. 易碎品在途中被压坏
4. 运输违禁品/使用错误渠道遭退件
5. 已预先通知延迟发货
6. 第三方原因（海关、航班、天气、疫情）延迟发货
7. 海关查柜不幸被充公的货物