添加包裹后， 需要顾客填写货运方式，并确认下单才会处理订单和发货。
顾客的订单标准处理时间是当天下午3点前的订单会在6点通知运费，7点前付款即安排当天发货。如果超过3点后我司有可能将会隔天处理，而通常我司将会在当天继续处理，直到处理完毕所有订单。
i. 重量是依据签收的包裹而计算出来的，如顾客不同意可以要求提供包裹照片服务和其他有关数据。
ii. 收货后，再和我司确认有关重量。如果是我司计算有误，会安排退款。
i. 如果您的实际重量与体积重量相比， 体积重量过大，我们将会以体积重量计算运费。
ii. 体积重量的计算方式：长*宽*高 / 6000
i. 我们提供仓储服务， 如果当天顾客没有点击确认发货， 有关包裹将会停留在我司的仓库，需要顾客自行点击发货确认。
ii. 发货后，所有的物流讯息会在隔天下午5点后出现，所以如果查询不到物流，可能会是物流状态还没更新，而不是还没有发货。
请到有关官方网站使用当地的运单号码查询或到这里查询http://www.kuaidi100.com/ , LP开头的都不是快递单号
i. 查询是否已经被签收，有时候可能是未抵达仓库
ii. 查询是否是在“广州白云区太和” ，这个是我们的签收区域，如果是其他区域可能是卖家发错地址，或给错快递单号。
iii. 查询是否是 “公司章 或 龙翼 签收”，我司只使用 龙翼公司章，如果没有这个签收章，就有可能代表不是我司签收的。
如果以上情况都没有发生， 而是确认是我司签收的， 请顾客提供有关签收回单， 这个可以向卖家索取，然后邮件到 [email protected]包裹查询部门 ，他将会为您与当地中国国内派送员核实是否已经被签收。
iv. 苏宁包裹:包裹单号是以0为开头的包裹，都必须联系快递或者卖家，以便索取是以SN为开头的包裹单号。
客服会为您向仓库核实, 请提供以下的信息, 方便我们为您对接与联系解决有关的询问.
海运使用的是40尺高柜: 内容积为12.04米*2.34米*2.70米.
配货毛重一般为22吨,体积为68立方米,长度最长为2.7米.
普货渠道–140*70*70cm以内（最长139*69*69cm）
敏感渠道–300*120*100cm以内（最长299*119*99cm）
您可以咨询客服，请提供预计购买的数量、运输方式（空运/海运）、商品信息与链接、国家.
i. 货到付款服务仅限于广州仓库。
ii. 货到付款：
– RM 5.00/包裹
– 到付费用 / 当日汇率 +马币5 =需付的马币金额 或 1.5% 取何者高与计算.
– 到付100人民币以下仓库将默认签收，不需要另外通知客服
– 超过100人民币以上就需要先通知客服，并提供包裹单号、货到付款金额、物流公司、送货日期、箱数
中国快递有提前更新包裹状态的习惯，因为有时效考核的问题，快递员超时派送会被公司处罚
同张订单可以添加50个包裹. 请客户先添加包裹。如果你有5个包裹要合单一起发货就添加5个包裹，然后再到 “下单页面” , 把有关的5个包裹打勾下单 就可以了。
因为您的包裹被其他客户认领了，所以您无法添加包裹. 请直接告知客服您的包裹单号与提供有关的包裹签收信息截图,图片需要注明您的顾客编号，以确保包裹信息和您的顾客编号一致. 我司收到询问后, 将会在1个工作日内为您核实. 若是您的包裹,将会直接转移到您的账号, 并且信息通知您. 若不是您的包裹, 我司也会提供您证据说明, 或与您协调核实包裹的真正主人.
因为包裹信息不充足, 请点击有关的包裹进行修改, 重新申报商品名字, 价值, 商品类别即可.
操作方式：登入您的MP账号–国际寄件–提交运单–点击对应包裹操作详情&留言–填写后更新即可
包裹入仓超过45天未发货就会被销毁，顾客将无法再认领或下单。
MYPOZ提供30天免费仓储服务，包裹在第30天时还未发货就是过期包裹，将被征收每天RM 1的过期/仓储费用。
每次使用单位为100积分，100积分=1马币
例子：兑换金额RM2.75（能使用积分为200）
会员积分无法兑换马币或转换给予其他用户使用。
举例：如果顾客的订单总费用是RM245，是在图内的范围（35%）
例子：最高使用积分的总额是RM245*35%=RM85.75（最高使用8500积分）
会员等级的升降是以会员前6个月已充值的数额为统计标准。近6个月该会员已充值的总额越多，会员等级就越高，可享受的会员折扣和会员权益就越多。若在每月1日更新会员等级之时，近6个月的充值数额没有达到上个月享受的会员等级所对应的充值数额，则会员等级会下降至本次回扣积分等级。充值金额是以前6个月每月第一天凌晨0点至每月最后一天晚上2359点为计算周期，所得出的已充值总数量而决定。VIP等级变更周期为月度更新，MYPOZ会在每月30/31日凌晨2359点根据近6个月已充值金额更新会员等级。
V1会员等级将会获取额外的优惠券作为会员权益。相应的优惠券将会在每月1日更新会员等级后5-10个工作日内将自动得到有关的优惠卷，且在激活之日起90天内有效，此优惠券与积分兑换同时使用。
如：A会员从2018年10月13日开始使用MYPOZ集运服务，截止2019年4月31日总充值金额为 6500 ，则2019年5月1日凌晨更新会员等级至V6，A会员将在5月1日-5月31日期间享受V6会员等级和相关权益。即使在5月1日-5月31日期间，A会员的总充值金额达到了10000马币，依然只能享受V6等级。下一等级只会在6月1日凌晨更新。
a）截止5月1日凌晨，A会员总充值金额低于6000，降至 2500，则A会员等级下降为V4。
b）截止5月1日凌晨，A会员总充值金额高于15000，升至16000 ，则A会员等级直接升至V7
c）截止5月1日凌晨，A会员总充值金额维持在6500，则会员等级不变，依然为V6。
注：会员等级按每一个真实、独立的账号下前6个月走过的充值数量总额进行计算，以此决定用户等级。
用户每升级一个级别可以自动获得一次的升级的优惠卷。降级后再升级到有关历史的同等级别则无法获得。
会员等级规则最终解释权归MYPOZ所有。
注意：一旦系统监测到虚报，我司将对此用户予以短信警告；在警告后，系统每监控到虚报1次，会员等级将会相应降低1级，会员福利亦将会受到影响；严重虚报用户我们将直接注销账号。
普货和敏感货是用来区分在中国出口到其他国家时的检验标准。如果敏感货使用普货渠道发货，可能导致检验无法顺利通关发货。用户将可能延迟收货，或，需要缴付敏感渠道的费用差额才能发货。以下图片区分了普货，敏感货和违禁品：
以上货品仅供参考,建议先质询客服后,方才安排货品运输渠道。
*注：
1. 保健食品，健康药品，药物和电池属于空运违禁品，只可以使用海运敏感渠道运输
2. 带磁铁商品（不含电池）如电子产品， 电器和数码配件等可以使用空运敏感渠道运输。
3. 如果运输的电子产品是牌子货，请事先询问客服再选择适当的运输渠道。
4.无人机 或者 任何无人机零件 属于禁运品
– 危险物品，情趣/性用品，武器，家畜，国际限制级食品（如：燕窝、海马干、海参等），烟，利器（如：防真刀枪，菜刀等），货币，酒类，异体（漆油），白色粉末，不明药物，植物，活物，喷雾（如：护理喷雾、发胶喷雾等），易燃易爆物品（如：烟花、煤气瓶/电池/无人机 或者 任何无人机零件等），有气压商品（如：气压椅、脚车轮胎等），光碟/DVD，含敏感课题印刷品，易腐坏和所有国际航空运输协会限制物品。
– 手机属于高遗失风险商品，坚持运输需提供进口许可证及客户自行承担遗失责任。
– 顾客有责任在下单时了解如何区分货品 – 敏感 或 普货，若有任何关于货品属性分类的疑问，请联系我司客服为您查询。
– 如敏感货充当普货运输，被海关查扣，一切后果由客户承担；
例如：运输货物中夹带着电池，走普通空运渠道，属于敏感货充当普货渠道。被海关查扣，需缴纳罚款，并等待海关核实是否会退还货物；
禁运品：烟、酒类，仿真刀、枪、电池 （水电池、车电池）禁止运输、NIKE，ADIDAS等经授权牌子，宗教类/政治类/种族/国内敏感课题书籍等产品。我司仓库人员有权没收/拒收此类物品。
– 如被仓库人员拦截此类物品将会默认罚款 50马币或不超过150马币，视货品的大小定夺罚款金额。若仓库拦截失败，此类物品经海关查验将被充公/退件，所有罚款和产生的法律责任将由客户负责，我司将不承担任何责任。
– 此清单并未穷举所有禁止物品，部分物品未列出。除了上述清单列出的物品，部分国家可能有自己的附加规定。如因国家规定而导致物品被海关扣押，我司将不承担任何责任
*特别声明：本公司只是代客收货，不承担因货物违法，谎报货物而产生的一切法律责任将由顾客负责。
(1) 商品名称，图片 / 链接
(2) 运输货量和商品重量
(3) 需要使用的渠道（空运 / 海运）
(4) 需要邮寄到地方（西马 / 东马 / 新加坡）
(5) 商品的用途
注: 若是认证会员此询问为免费, 若是普通会员此询问费用收5马币.
1、 充电头，数据线、带电动、发声、发光、震动字体的都是敏感类。
2、 带有磁铁、磁性类…例：耳机、CD、马达等等……
3、 液体和粉状类 水银、探温器、温度计、沙画等等…
4、 电器：电饭煲、电磁炉、电风扇等等
5、 药品0.5kg和食品(茶叶) 2kg
6、 成人用品：情趣内衣除外，其他都是敏感
7、 植物种子
8、 电子产品类：自拍杆、手机配件等等…
9、 笔类，除了木质类的毛笔，铅笔..其他类型的笔都算敏感货
10、 危险物品：刀具、剪刀、化学物品等等…
11、 化妆品类：口红、眼影、腮红等、带美容、美发字体等的都算敏感货。
12、玻璃制品，陶瓷、玻璃、电脑屏幕手机屏幕，属于易碎品，易碎品都是破损自负的
*备注：由于禁运品种类繁杂，仅列出部分供顾客参考。如有疑问，请事先咨询客服。
每天早上9-傍晚6点签收的包裹都会在当天安排入仓
温馨提醒 : 有些快递会提早更新状态, 隔日送货来仓库, 请客户注意.
每天处理完晚上7点前的已收齐订单
空运周日–周五都会有空运出货, 节假日则看当时的航班假日安排，每天晚上9点前付款的订单当天安排出货
这个是Mypoz的询问系统使用的单号, 用于追踪客户的询问，由7位数组成.
因为Mypoz会在不同时间由不同客服回复您，而且聊天信息询问记录也可能会被删除，所以提供询问号可以查看到之前所有的聊天记录，以方便日后客户不需要再重复询问之前的问题。
只要提供此单号，客服就可以跟进您的询问进度。Mypoz客服系统也能够监督所有客服的服务素质，以确保每个顾客都能够得到最快，有效率和负责任的回复。
或者
第一步：点击我的>>> 会员中心
第二步：点击添加包裹
第三步：填写包裹详情
第四步：选择包裹额外服务（如需要）>>> 提交
第五步：添加成功>>> 可以选择关闭/移步到下单页面
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