当顾客有问题想要咨询客服的时候，您可以通过2种方式联系客服：

1. 提交客服询问- https://support.mypoz.com/hc/zh-sg/requests/new

2. WhatsApp- 012-374 2238/ https://wa.link/hhynpj

马来西亚客服工作时间

• 星期一至星期五：早上9点 – 晚上10点
• 星期六：早上9点 – 下午1点
• 休息时间为星期日与每日下午1点 – 2点

(Kuala Lumpur) 时间= UTC+ 8:00

中国仓库处理订单时间

• 星期一至星期日：早上9点 – 晚上7点
• 晚上5点前付款的订单，将会安排当天发货 

(Kuala Lumpur) 时间= UTC+ 8:00

支付宝充值工作时间

• 星期一 – 星期五：早上9点- 傍晚6点
  注：如果您在工作时间外有任何的疑问，可以到Mypoz帮助中>> 搜索关键词>> 查找相关文章：https://support.mypoz.com

关于微信充值服务

• 服务费：

收费计算：

例子：代付 RMB 500

马币收费= RMB 500/ 1.47 （当天代付汇率）= RM 340

手续费= 1% x RM 340 = RM 3.40

总计= RM 340 + RM 3.40= RM 343.40

第1步：

• 登录您的MP账号，提交您需要代付的资料
• 点击支付币兑换>> 充值中心>> 选择微信充值

• 填写所需代付的数额后，系统会根据当天的汇率自动计算出马币收费

第2步：填写充值账号信息

*注：充值账号为您的微信账号；登录密码请填写xxxxxx

第3步：支付到指定收款银行

请提供以下资料：

1. 充值金额（马币）
2. 充值时间
3. 充值收据

注意事项：

1. 微信必须绑定中国银行卡，订单才会受理
2. 微信/支付宝服务费：RMB 500以下，需付RM 5服务费；RMB 500以上，1%服务费
3. 工作人员会在6-12个小时之内处理好订单
4. 最低充值金额为RM 100
5. 顾客也可以在备注中填写您的需要付款商品的笔数

第1步：

• 登录您的MP账号，提交您需要代付的资料
• 点击支付币兑换>> 代付中心>> 选择微信代付

• 填写所需代付的数额后，系统会根据当天的汇率自动计算出马币收费

• 服务费：

收费计算：

例子：代付 RMB 500

马币收费= RMB 500/ 1.47 （当天代付汇率）= RM 340

手续费= 5% x RM 340 = RM 17

总计= RM 340 + RM 17= RM 357

第2步：填写代付账号信息

*注：充值账号为您的微信账号；登录密码请填写xxxxxx

第3步：支付到指定收款银行

请提供以下资料：

1. 充值金额（马币）
2. 充值时间
3. 充值收据
4. 上传收款二维码（QR Code）

第1步：

• 登录您的MP账号，提交您需要代付的资料
• 点击支付币兑换>> 充值中心>> 选择支付宝充值

• 填写所需代付的数额后，系统会根据当天的汇率自动计算出马币收费

• 服务费：

收费计算：

例子：代付 RMB 400 (低于500免手续费)

马币收费= RMB 400/ 1.47 （当天代付汇率）= RM 272

总计= RM 272 + RM 5= RM 277

第2步：填写支付宝充值账号信息

第3步：支付到指定收款银行

请提供以下资料：

1. 充值金额（马币）
2. 充值时间
3. 充值收据

什么是银行转银行服务？

这项服务协助顾客进行转账至中国银行。

第一步：登录您的MP账号，提交您需要转账的资料

• 点击支付币兑换>> 转账中心>> 选择银行转账

• 填写所需代付的数额后，系统会根据当天的汇率自动计算出马币收费
• 注：

1. 只有已认证的Mypoz会员可以转账
2. 最低转账金额为RM 100

• 服务费：每笔转账将征收15人民币，若遭银行退款，服务费将不会被退回。

收费计算：

例子：转账 RMB 500+ 服务费RMB15= RMB 515

根据当天汇率计算= RMB 515/ 1.47= RM 350.34 

第二步：填写您的个人和收款方中国银行资料

第三步：支付到指定收款银行

请提供以下资料：

1. 充值金额（马币）
2. 充值时间
3. 充值收据

线上充值前须知：

-在付款前，你需确保自己的账户余额充足

-账户余额不足将导致你付款失败，系统会自动发出邮件通知你有关详情

-步骤：只需点击财务中心> 账户余额与充值，就可以开始充值了

-线上线下充值金额必须超过 RM 10

线上充值方法有多少种？

MYPOZ所提供的线上充值方法共有3种：

1. Maybank Online

*输入金额后，你将被带到Maybank页面，再跟着指示，就完成充值了

2. Online Banking

*输入金额后，你将被带到Razer Merchant Services的Online Payment页面

*点击Payment Option选择心意的方式充值

3. E-wallet (微信支付/ Presto/ Boost…)

*输入金额后，你将被带到Revenue Monster的 E-wallet页面

*选择你心仪的电子钱包充值即可

服务费用：

如何使用MyPoz账号余额付款？

*充值完毕，就可以使用账户余额付款

*备注：初始“支付密码”为“登录密码”，如需修改，请到账户管理> 个人信息修改

线上充值处理时效?

30分钟内到账, 线上银行充值因是对接第三方支付平台，正常到账时间会在 1-30分钟。

线下充值前须知：

-在付款前，你需确保自己的账户余额充足

-账户余额不足将导致你付款失败，系统会自动发出邮件通知你有关详情

-步骤：只需点击财务中心> 账户余额与充值，就可以开始充值了

-线上线下充值金额必须超过 RM 10

线下充值方法有多少种？

线下充值方法共有2间银行供选择：

1. Maybank
2. Public Bank

怎样操作线下充值？

• 步骤 1：您需要事先到附近的Maybank和Public Bank使用提款使用提款机，进行转账手续

*MyPoz Maybank户口: MYPOST ONLINE SDN BHD (551100104636)

*MyPoz Public Bank户口：MYPOST ONLINE SDN BHD (3181166826)

• 步骤 2：登录MP账号>> 点击财务中心>> 账号余额与充值>> 选择银行转账服务

• 步骤 3：填写好充值金额和时间，再上传收据即可（最多一次过上传2张收据）

服务费用如何计算？

全天处理费： RM 1/次

线下充值处理时效？

运费充值审核处理时效是6个工作小时，工作时间（周一至五（9 am- 6pm））外的充值审核工作将在下个工作日9 am进行。

*如需要立即到账，请选择线上银行进行充值。