关于未抵达MYPOSTONLINE裹询问
请到有关官方网站使用当地的运单号码查询或到这里查询http://www.kuaidi100.com/ , LP开头的都不是快递单号
i. 查询是否已经被签收，有时候可能是未抵达仓库
ii. 查询是否是在“广州白云区太和” ，这个是我们的签收区域，如果是其他区域可能是卖家发错地址，或给错快递单号。
iii. 查询是否是 “公司章 或 龙翼 签收”，我司只使用 龙翼公司章，如果没有这个签收章，就有可能代表不是我司签收的。
如果以上情况都没有发生， 而是确认是我司签收的， 请顾客提供有关签收回单， 这个可以向卖家索取，然后邮件到 [email protected]包裹查询部门 ，他将会为您与当地中国国内派送员核实是否已经被签收。
iv. 苏宁包裹:包裹单号是以0为开头的包裹，都必须联系快递或者卖家，以便索取是以SN为开头的包裹单号。
运输快递物流公司说仓库不收货/拒绝收货? 怎么办?
客服会为您向仓库核实, 请提供以下的信息, 方便我们为您对接与联系解决有关的询问.
- 快递公司名字
- 此单号网站物流信息的截图 (若有)
- 快递公司联系人名字 / 手机电话号码
- 货物件数 /箱数
海运货物有重量和长度限制吗？
海运使用的是40尺高柜: 内容积为12.04米*2.34米*2.70米.
配货毛重一般为22吨,体积为68立方米,长度最长为2.7米.
空运货物有重量和长度限制吗？
普货渠道–140*70*70cm以内（最长139*69*69cm）
敏感渠道–300*120*100cm以内（最长299*119*99cm）
如果不确定物品是普货还是敏感货，应该怎么做？
您可以咨询客服，请提供预计购买的数量、运输方式（空运/海运）、商品信息与链接、国家.
如何要求货到仓库再付款？
i. 货到付款服务仅限于广州仓库。
ii. 货到付款：
– RM 5.00/包裹
– 到付费用 / 当日汇率 +马币5 =需付的马币金额 或 1.5% 取何者高与计算.
– 到付100人民币以下仓库将默认签收，不需要另外通知客服
– 超过100人民币以上就需要先通知客服，并提供包裹单号、货到付款金额、物流公司、送货日期、箱数
入仓重量跟实际重量不符怎么办？
- 如果入仓和实重相差太远，顾客可以选择提前核实重量，服务费用是RM 5/包裹，预计48小时内处理完毕. 若重量是我司人员输入错误, 此服务费将不收.
- 收取此服务费主要原因为仓库需要重新从仓位把包裹拿下来称重, 然后放回去, 间接增加工作量, 而为了避免客户滥用此核实重量的服务, 才会有此收费, 以过滤一些实际上不需要称重的包裹.
- 请提供包裹单号给客服，客服会在1个工作日完成您的核实任务.
包裹抵达后多久更新入仓物流？
- 仓库会在包裹抵达后24小时内更新入仓
- 超时入仓可以提交以下资料给客服核实
- 包裹单号
- 快递官网物流截图
- 仓库签收回单（可以向卖家索取）
快递官网已经显示“签收”，但是MYPOZ网站显示为抵达？
中国快递有提前更新包裹状态的习惯，因为有时效考核的问题，快递员超时派送会被公司处罚
同一张订单可以添加最多多少个包裹？
同张订单可以添加50个包裹. 请客户先添加包裹。如果你有5个包裹要合单一起发货就添加5个包裹，然后再到 “下单页面” , 把有关的5个包裹打勾下单 就可以了。
为什么添加不到包裹？我应该怎么做？
因为您的包裹被其他客户认领了，所以您无法添加包裹. 请直接告知客服您的包裹单号与提供有关的包裹签收信息截图,图片需要注明您的顾客编号，以确保包裹信息和您的顾客编号一致. 我司收到询问后, 将会在1个工作日内为您核实. 若是您的包裹,将会直接转移到您的账号, 并且信息通知您. 若不是您的包裹, 我司也会提供您证据说明, 或与您协调核实包裹的真正主人.
为什么我提交不到包裹 ? 勾选不到包裹?
因为包裹信息不充足, 请点击有关的包裹进行修改, 重新申报商品名字, 价值, 商品类别即可.
操作方式：登入您的MP账号–国际寄件–提交运单–点击对应包裹操作详情&留言–填写后更新即可
包裹在什么情况下会被销毁?
包裹入仓超过45天未发货就会被销毁，顾客将无法再认领或下单。
什么是过期包裹？过期包裹的仓储费用如何计算？
MYPOZ提供30天免费仓储服务，包裹在第30天时还未发货就是过期包裹，将被征收每天RM 1的过期/仓储费用。
各个渠道的仓储时效及收费？
