常见问答询问

注册账号

步骤 1: Google MyPoz/ 点击: https://www.mypostonline.com.my/wpmypost/

步骤 2：点击登录>>> 现在注册

若想要了解更多 :  怎样用Mypoz代运?

Mypoz 拥有4大方式添加包裹方式, 可以通过网页版,手机版,Google Extension添加包裹

若想要了解更多点击这里  : 如何添加包裹?

国际寄件按照产品功能属性不同分为：普货，敏感货和违禁品三大类。MYPOZ目前只有普货和敏感两个渠道；拒接任何违禁类产品。

普货和敏感货是用来区分在中国出口到其他国家时的检验标准。如果敏感货使用普货渠道发货，可能导致检验无法顺利通关发货。用户将可能延迟收货，或，需要缴付敏感渠道的费用差额才能发货。

请点击以下文章链接更多 :

如何分辨普货敏感货物?

什么商品是敏感货物?

登录MYPOZ网站 》〉 会员中心 》〉 仓库 

更多详情, 请点击 : 如何查询仓库地址

若您还是找不到答案, 可以到我们的帮助中心查找或留言给我们,我们将会在工作时间回复您!

新手攻略

国际海运1CBM立方怎么算的方法，首先要介绍立方米的计算方式：货物体积=长*宽*高（单位是米）。

如箱子的尺寸是100 CM * 100 CM * 100 CM，
总的海运体积CBM = 1 CBM 立方米。

或使用此计算器计算 : 运费计算机

体积重量国际办法 长度（厘米cm）X宽度（厘米cm）X高度（厘米cm）/6000 = 以公斤为单位的体积重量。 计算体积时是用长×宽×高，用字母表示是v(体积）=a（长）×b(宽）×h（高) 或v=s（面积）×h。 体积重量是一种表示物体密度的参数，相同体积的物体，重量大的物体的密度高。

若想要了解更多 : 帮助中心

国际寄件 》〉运单查询 》〉订单列表 》〉 操作 》〉 点击第一个Icon – 人民币的钱币符号 , 如下图.

若想要了解更多 : 如何付款运单

• 免敏感的附加费用
• 免抛重=实际重量与体积重量相差在20kg内将会获得免抛，若相差超过20kg将会获得半抛
  例如：您的货物的实际重量是15kg，体积重量是26kg，相差是11kg，这样将会获得免抛，以实际重量计算费用

若想要了解更多 : 什么是双免渠道?

积分优惠等级是按照有关您的消费累计的, 1马币 = 1积分, 若想要了解更多积分规则, 请点击 积分等级优惠政策介绍

MYPOZ提供30天免费仓储服务，包裹在第30天时还未发货就是过期包裹，将被征收每天RM 1的过期/仓储费用。

若想要了解更多仓储包裹的询问, 可以点击 : 包裹可以仓储多少天常见询问?

您可以联系客服提供有关资料, 以让我们为您海外代付 , 更多详情可以查看 : 如何申请到付包裹

这个有很多因素导致, 有可能是卖家,快递的问题或买家提供错误的信息的问题.  对此请查看签收地区与单号是否正确,

若还是找不到原因, 可以联系客服询问, 或阅读 帮助中心 ,看看是否有更多的帮助 :  包裹已签收，但MYPOZ网站物流没更新？

不能的.  若来货没有快递号, 然后还是需要我们签收, 我们是能够签收,并且提供签收回单给予派送员, 要求他提供客户入仓号.

其他常见询问 : 运输快递物流公司说仓库不收货/拒绝收货? 怎么办?

若您还是找不到其他包裹询问的解释, 可以到我们的帮助中心查找或留言给我们,我们将会在工作时间回复您!

其他包裹询问

系统会直接为您判断最合适的渠道, 如果你想要下敏感渠道,而找不到有关的货运渠道, 请核实您的包裹的类型, 通常都是被包裹类型所限制, 请修改包裹为 “敏感” ,再重新下单即可. 或您可以到帮助中心查询更多详情.

客户可以到MYPOZ系统后台点击查询 国际寄件>>运单查询 >> 订单列表 >> 操作 >> 详情&留言 – 查看有关退件的内容.

更多详情 : 包裹被退件怎么办?

状况 1 : 你还不是认证用户或者账号在核实中, 请先前往认证中心, 认证您的账号. 认证完后就能够提交订单了.

步骤 : 我的账号 >> 安全验证中心 >> 身份认证 >> 提交您的个人认证 >> 等待核实.

状况 2: 包裹信息不充足, 请点击有关的包裹修改, 把包裹申报一次, 填写商品名字, 价值, 商品类别, 重新提交即可.

更多详情, 请到帮助中心 查询

已收到状态主要是让客户能够自行更新与监督包裹的签收状态. 这将不会导致Mypoz放弃继续为客户监督包裹的签收情况. 请客户无需担心. 只要您的包裹还在派送途中, 我司都有义务确保您收到货物.

若您还是找不到其他订单询问的解释, 可以到我们的帮助中心查找或留言给我们,我们将会在工作时间回复您!

其他订单询问

目前货运服务只是提供到门到门的服务, 意思是指只送到门口, 若客户的地址是在楼上, 或者是公寓, 需要使用到搬运工作把货物搬运至楼上或送到公寓上, 请与货运司机商谈有关搬运费用, 相信每个货运司机都能够有偿提供此服务给予客户的.

如何定义包裹遗失?

包裹遗失就是整张单号的货物或是整个包裹在运输途中丢失，且获得客服证实包裹不见了，就会以包裹遗失的方式进行处理。

赔偿金额是多少?

1. 在没有购买货运保险的情况下，按发票上申报价值赔偿(货运货物价值赔偿上限为USD50）或 实际运费的3倍，视哪一个低为准，丢失的货物在出货时，没有申报或虚报者一律不予赔偿处理。如选择重新内/外包装的包裹中途丢失/损坏；公司将无法审赔。原因是重新包装的包裹，可能在未被打开的时候因为卖家少发货，或货物被快递弄丢等等，建议可以选择仓库的验货服务或者照片服务。

注：海外的最高赔偿金额为RM 100

更多帮助详情 请参考 : 帮助中心

状况1 : 卖家少遗漏提供分单号

请先确保您签收的件数,是否与面单上的件数是否一样. 如果一样, 证明你不是少收货物, 这最大的可能是您的中国卖家把货物分单号处理了, 而没有即时提供给您, 导致您少收了1箱, 这种情况可以核实仓库的入仓记录, 是否与中国卖家的件数吻合. 确保不是分单号的问题.

状况2 : 卖家少发货, 数量不准确

如果您是收到包裹了, 但是包裹里面的数量与您购买的数量有变差, 请您质询卖家, 这很有可能是卖家少发货物, 或者是有其他的包裹单号 . 因为包裹里面的数量我司是没有去查看的.

状况3 : 真实少收 – 有签收证明

如果件数正确, 而真实少收了一箱, 记得在签收单上面注明少收的货物, 方便过后MYPOZ能够以您提供的证据进行核实, 加快处理速度, 如果在签收的时候没有注明有关的 “少收” ”Short Carton“ , 我司将不负责有关的赔偿, 受理您的少收件也会放在次要处理, 因为派送公司是按照面单上的记录送货的, 若有问题少收而没有注明, 我司将会非常困难与有关的派送司机核实少收的真假.

状况4 : 真实少收 – 没有签收证明

如果件数正确, 而真实少收了一箱, 但是没有签收底单, 请尝试在24小时内通知我们, 并且提供相关的派送员资料或少收的单号, 好让我们可以追溯到有关当天的派送员的身上, 若逾期诉不处理, 因已经很难核实谁派送了.

请提供以下资料给客服供核实：

1. 订单/运单号
2. 少收的包裹单号
3. 若货物外箱破损（需提供外包装照片）
4. 顾客备注少收的签收回单照片
5. 相关照片（包裹拆包前的照片、称重照片、购买凭证、物流截图等）
6. 国家

要多久才可以知道调查结果？

客户将在7-14个工作日内收到调查结果。

若您还是找不到其他售后询问的解释, 可以到我们的帮助中心查找或留言给我们,我们将会在工作时间回复您!

其他售后询问

如何认证Mypoz的账号 ?

步骤 : 我的账号 >> 安全验证中心 >> 身份认证 >> 提交您的个人认证 >> 等待核实.

需要提交
1.身份证图片
2.手持身份证的自拍照
3.国籍
4.身份证号码
5.身份证名字

提交后我们会在1-3个工作天内进行审核~

身份验证图片资料将会受到保密，并且打上水印的

由于商品品名是由下单人填写的，因此我们不排除会有虚报，或者运输违禁品等透过我们的平台进行违法交易的情况，如果是没有进行身份认证公司没有任何保障的，因为这个情况严重将可能导致封仓。

身份认证是对用户资料真实性进行的一种验证审核。有助于建立完善可靠的互联网信用基础。一般有银行卡认证和身份证认证两种方式，我们采用是身份证/护照的形式可以避免一部分网络诈骗情况。

正式通告：实行全面账号身份认证

您可以到

>> 我的账号

>> 安全验证中心

>>  密码设置

>> 忘记密码设置

或则是提供客服以下资料将会为您尝试人工核实.

1. 你的IC 后4位数
2. 你的MP ID
3. 你的邮件
4. 你的注册电话号码.

若以上资料正确, 这里就可以为您重新设定.

您可以到

>> 我的账号

>> 安全验证中心

>>  支付密码设置

>> 忘记密码设置

或则是提供客服以下资料将会为您尝试人工核实.

1. 你的IC 后4位数
2. 你的MP ID
3. 你的邮件
4. 你的注册电话号码.

若以上资料正确, 这里就可以为您重新设定.

货运保险

货运保险承保货物在运输过程中遗失的损失，但货物破损在承保范围外。客户只能要求索赔遗失包裹费用，但无法进行货物破损索赔。

更多投保条款与条规，请查看：

投保条款与条规

保险政策

为什么需要买货运保险？

因为：

• 物流业是高风险行业，容易发生包裹在运输过程中遗失的问题
• 天灾人祸随时发生，包裹也有可能发生被火烧或掉进海里的意外
• 在没有投保的情况下，包裹不见最多赔偿50美金而已
• 在投保的情况下，包裹不见是可以全额索赔，最高5万令吉

货运保险程序如何走：

下单时勾选保险服务>>> 上载购买凭证>>> 保险客服计算投保金额>>> 付款 >>> 受保

投保只需简单4步骤

投保程序：

• 提交订单时勾选保险服务
• 如果申报价值高达100美金以上，系统将自动跳出购买保险的提醒

• 如果申报价值低于100美金，但却想投保的顾客，可以在额外服务勾选保险服务

• 上传购买凭证照片到系统

– 在提交订单时，点击上传购买单据，并上传您的购买单截图即可

***购买单须有商品名称、图片、价钱、数量及实际付款数额

• 在确认运费包含保险后付款
• 相关客服需4小时核实文件
• 投保未确认前，顾客请勿点击发货或自动付款

***温馨提醒：有些顾客会在保费确认前先付款最低RM 25的保费，如果客服在计算保费后，确定金额多过RM 25，顾客需在48小时内补款，否则将被取消投保资格。

• 受保成功

保险费怎样算？

• MYPOZ货运保费是商品报价的5%，最低保费为 RM 25
• 例子：

1. 商品报价= RM 300 x 3.5%

                      = RM 10.50 (需付RM 25)

2. 商品报价= RM 1000 x 3.5%

                      = RM 35

可投保的商品：

• 高价位3C电子产品如手机、平板电脑、智能手表、游戏机等

不可投保的商品：

• 易碎品如压克力、花瓶、画框、古董、玻璃材质物品、房屋模型
• 大型家电如电冰箱、洗衣机等
• 国家限制级商品或违禁品

***温馨提醒：请在投保前，咨询客服。

你可能有兴趣 : 保险服务介绍

请问MYPOZ一共提供多少种包裹额外服务？

一共提供约3大类，超过10种包裹额外服务供顾客选择：

拆包装服务

1. 拆内/ 外包装服务

– 想节省体积运费的朋友可以考虑拆内外包装，再重新包装

– 注：

1. 如拆包装后，发现货物少收，我司将不负责
2. 易碎品切勿使用拆包装的服务

收费：拆内包装服务- RM 1； 拆外包装服务- RM 1.50

包装照片服务

1. 内包装照片

– 内包装照片：仓库人员会打开包裹和拍摄包裹内的物品照片和包裹外观

– 注：如包裹拆开后少货或遗失，我司将不负责，因为无法追踪是卖家少发或是仓库人员的问题。

收费：内包装照片- RM 1

2. 外包装照片

– 外包装照片：仓库人员会拍摄包裹外面的照片，如有任何遗失问题，我司将不负责

收费：外包装照片- RM 0.50

加固服务

1. 木箱/木架包装服务

– 适用于易碎品或大型家私

-注：

1. 根据体积计算少于最低收费，仓库也会默认按最低收费计算
2. 客服会通知顾客如果货物体积太大，再决定是否要选择木箱/木架包装服务
3. 如果要选择此服务，请勿使用自动付款功能
4. 由于货物将自带木架，仓库会留言给顾客后，协助更换成敏感渠道

木箱包装服务收费最低 RM 225；依据体积大小为最终费用价格. 

木架包装服务收费如下

 0.1 立方以下：RM 26；

0.11到0.2立方：RM 30 – RM 60;

0.21到0.3立方：RM 60 – RM 80;

2. 木托加木架包装服务/木托包装服务

– 适用于易碎品、大型家私、不规则形状货物等

– 如货物非常重，或小而重，就必须让代运公司协助把货物打上木托

– 可以方便叉车搬运，也避开人工搬运造成的破损

-注：

1. 根据体积计算少于最低收费，仓库也会默认按最低收费计算
2. 客服会通知顾客如果货物体积太大，再决定是否要选择木托/木架包装服务
3. 如果要选择此服务，请勿使用自动付款功能
4. 由于货物将自带木架，仓库会留言给顾客后，协助更换成敏感渠道

收费：木托加木架包装服务- 最低RM 190；木托包装服务- 最低 RM 150

3. 泡泡膜服务

– 在包裹外加多一层泡泡膜，给予包裹双层保护

-注：

1. 根据体积计算将会少于RM 9仓库也会默认收费 RM 9
2. 客服会通知顾客如果货物体积太大，再决定是否要选择泡泡膜包装服务
3. 如果要选择此服务，请勿使用自动付款功能

收费： 最低 RM 9

4. 防水包装

– 适用于雨季担心货物浸水/碰到水而腐烂

– 一个防水包装可装60 x 40 x 40的箱子

收费：最低 RM 3

如何操作？

登录MP账号>> 点击国际寄件>> 添加包裹>> 点选额外服务

需要事先咨询客服的服务有：

5. 货到付款服务（Cash on Delivery）

– 货物到MYPOZ的仓库后，再让仓库人员协助付款。

– 此服务仅限于广州 / 义乌仓库，如有需要，请预先联系我司客服，我司客服将会联系仓库预留现金。

– 到付服务费用如单张订单少于100人民币，仓库将默认处理此项服务选项，无需另外通知客服。

更多详情，请查看： 货到付款

收费：当日汇率 加上马币5 等于需付的马币款项

例子- (RMB200 / 1.48 + RM5 =RM140.14)

6. 叉车服务

我司提供免费的叉车服务，您运10吨的货物都不再有问题！通常叉车服务是只有专业的代运集运仓库才会有的设施，一般仓库必须要去外头租借并收取额外的叉车费用。这是我司提供其中一个给予会员好处的免费服务！

7. 提供正规的买货收据

您是不是还在担心在中国买货，没有SST的进口Invoice而导致您无法报账？如果您有这样的问题，可以咨询我司客服为您提供正规的报账买货收据，让您无需再担心货物报账问题啦！

8. 上门提货服务

如果卖家无法将货物送到我司仓库，顾客可以要求我司为您到物流商提货。您需事先通知客服，以开启此项服务，并提供以下资料供仓库估计提货费用：

顾客代号 ：

物流/快递公司 ：

取件地址 ：

物流/快递单号 ：

物流联系号码 ：

货品箱数(提货) ：

备注 ：

收费：最低RMB180

请问MYPOZ有提供怎样的订单额外服务？

目前MYPOZ共提供7种客制化的订单额外服务，其中包括：

1. 真空包装服务

– 近期刚推出的独家服务，适用于体积大但重量轻的货物，例如枕头、绒毛玩具、棉被等

– 仓库人员将根据真空包装后的包裹体积重量/实际重量进行计算（视运输渠道而定）

 

收费：最低RM 10

 

2. SMS服务

– 选择此服务后，一旦包裹抵达马来西亚，顾客就会收到SMS通知

 

收费： RM 0.30

 

3. 保险服务

– 适用于高风险遗失的货物，如高价位电子产品- 手机、平板电脑、智能手表、游戏机等

– 不可投保的项目有：易碎品如压克力、花瓶、画框、古董、玻璃材质物品、房屋模型、大型家电如电冰箱、洗衣机等、国家限制级商品或违禁品

– 客服会在顾客提交保险服务要求后，计算出最终的保险费用并通知顾客

 

收费：最低RM 25

更多详情，请参考：如何投保？

 

4. 自定义包装

– 适用于代购和电商，在订单上使用定制的快递袋/盒子重新包装物品，或放入自己的赠品

Step 1：通知客服自定义包装已入仓，并提供包裹单号

Step 2：仓库将会进行点算包装数量，点算后顾客就可以开启此服务 (点算费用20件为一个单位RM5)

Step 3：在提交订单时，勾选【自定义包装服务】

Step 4：编辑收件人信息并在【备注】里填写包装的包裹单号

 

收费：RM 1/个

 

5. 易碎标签

– 此服务会贴在包裹外侧，以警惕其他人包裹内含有易碎品，需小心处理

 

收费：RM 1/张

 

6. 空白包装

– 使用空白包装以代替MYPOZ的快递袋

 

收费：RM 1/个

 

7. 订单照片

– 此服务将提供顾客包裹包装后的包裹照片

 

收费：RM 1/张

 

8. 箱子加固包装

– 箱子为5层厚的飞机包装箱，所以非常耐压，开箱后的箱子若没有严重挤压还能重复使用
– 箱子的尺寸:
大–60*45*50, 重量 1.2kg

收费：RM 8

如何操作？

国际寄件>> 提交运单>> 勾选额外订单服务

服 务 介 绍

此服务针对网络买卖家如 11Street / Lazada / Amazon/ Ebay/Shopee等国际平台服务。我们将会为网络买卖家，提供仓储，点货，配货，分拣与重新包装服务，为您提供一站式专业网络卖家发货服务。

收 费 介 绍

收费将会分为三个阶段，入仓点货费用> 分包费用> 配货费用

STEP 1

入仓点货费用

包裹一入仓，顾客给我们资料，我们进行点算是否一致再提供文档，让顾客知道我们收到的数量，size和颜色等（依据顾客要求）

我们会征收点算服务：

RM 0.50/件

STEP 2

分包费用

马来西亚客服上载入仓资料

统一费用：RM 2/订单

STEP 3

配货和包装费用

抽出多少的商品就多少钱，费用按照件数计算，就算是一样的尺寸或是颜色也是照样需要付钱

RM 1/PCS

发货前

1. 请问有提供上门提货的服务吗？

没有，顾客需要以快递的形式将包裹运送到马来仓库。

2. 请问有没有保险货运服务?

有，唯有些货物没有办法投保，请事先联系客服或参考：如何投保？。

3. 如果我突然不想转运了，但包裹已经抵达马来仓库，可以申请退件吗？

可以，顾客需要在系统内选择国内寄件> 快递下单，安排货物从马来仓库退件。

4. 请问有什么是不能寄到中国的吗？

东革阿里、中药材、有电池物品、电池、没有牌子包装/单据的产品、电话卡、银行卡、身份证、旧货品、二手货物、返修产品、有酒精成分/易燃产品、烟、酒等。

*注：如不确定货品属性，请事先咨询客服再发货。

5. 请问有重量或其他的限制吗？

货物不可超过5 kg，物品种类最多3种，数量不可超过10个，价格不可超过RM 600。

6. 有包税包清关服务吗？

马来转中渠道只包清关，不包税，如果货品价值太高可能会有中税风险。

7. 请问有什么货物需要提供进口证明执照吗？

返修产品/大批量运送货物需提供进口证明执照（按海关要求为准）；如运输食物则需提供成分表。

*注：如中国海关不接受，该货物将被安排会马，顾客需承担从中到马的运费。

转运时

1. 包裹抵达马来仓库后，多久会签收？几时会更新物流？

货物抵达仓库后会马上签收，预计5个工作日内会更新转寄到中国的单号在物流板上。

2. 几时会安排航班发货？

星期二前提交订单，星期五安排发货。

3. 从马来西亚发货到中国大概需要多久的时间？

从安排航班到发货预计需要大概7-12个工作日。

4. 为什么物流会停留在等待发货的状态？

当物流状态显示等待发货时，包裹其实是从马来仓库转运到吉隆坡的代理仓库。

5. 有提供加固包装的服务吗？

马来转中渠道只提供泡泡膜包装服务。

6. 有帮忙下单服务吗？

有，最低服务费是RM 10，一个包裹是RM 3。

发货后

1. 请问有提供货到付款的服务吗？就是让中国的收件人在收货后才付款？

马来西亚转中国没有提供货到付款的服务。

2. 请问货物遗失的赔偿金额如何计算？

如有投保货运保险，将根据货品价格计算；如产品损坏/过期将无法索赔；没有投保的货物将根据我司的货运条款进行赔偿。

1. 包裹抵达海外仓库后，多久会签收？顾客需要多久才知道已入仓的消息？

仓库人员会马上签收，顾客会在包裹抵达马来西亚后的5-10个工作日内收到包裹已入仓的消息。

2. 包裹抵达海外仓库后，多久会安排航班到马来西亚？

大概14个工作日会抵达马来西亚。

3. 下单后多久会显示运费？

顾客会在24小时内知道运费。

4. 顾客付款后，多久会安排发货？

大概10个工作日安排发货给顾客。

5. 请问美国有上门提货的服务吗？

没有。

6. 如果航班一直被取消，有没有预计可以安排到准确航班的时效？

没有办法确认，疫情期间导致目前客机减少，只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上，这周航班被取消，将会安排下周最近的航班。

7. 货物遗失应该怎么做？

如果有够买货运保险，可以参考：整个包裹遗失，怎么办？

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

8. 有包税包清关吗？

有。

9. 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗？

如要运输大量敏感或大型机器，需要先核实客服所需提交的资料。

10. 有加固包装服务吗？（木架、泡泡膜）

海外集运一律没有，请事先提醒卖家包装好货物。

11. 有没有协助顾客下单的服务？

有，需要支付最低 RM 10的服务费，按照包裹数量计算，RM 3/包裹。

12. 有没有核实包裹重量的服务？

有，可以让打包员在抵达我司仓库后，重新核实重量，服务费是RM 5。如重量有误，将不征收任何费用。

13. 在什么情况下，需要联系客服？

– 如物流时效超出48小时没更新，请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单，可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性（普货/敏感/违禁）

1. 包裹抵达海外仓库后，多久会签收？顾客需要多久才知道已入仓的消息？

仓库人员会马上签收，顾客会在包裹抵达马来西亚后的5-10个工作日内收到包裹已入仓的消息。

2. 包裹抵达海外仓库后，多久会安排航班到马来西亚？

大概14个工作日会抵达马来西亚。

3. 下单后多久会显示运费？

顾客会在24小时内知道运费。

4. 顾客付款后，多久会安排发货？

大概10个工作日安排发货给顾客。

5. 请问美国有上门提货的服务吗？

没有。

6. 如果航班一直被取消，有没有预计可以安排到准确航班的时效？

没有办法确认，疫情期间导致目前客机减少，只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上，这周航班被取消，将会安排下周最近的航班。

7. 货物遗失应该怎么做？

如果有够买货运保险，可以参考整个包裹遗失，怎么办？

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

8. 有包税包清关吗？

有。

9. 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗？

如要运输大量敏感或大型机器，需要先核实客服所需提交的资料。

10. 有加固包装服务吗？（木架、泡泡膜）

海外集运一律没有，请事先提醒卖家包装好货物。

11. 有没有协助顾客下单的服务？

有，需要支付最低 RM 10的服务费，按照包裹数量计算，RM 3/包裹。

12. 有没有核实包裹重量的服务？

有，可以让打包员在抵达我司仓库后，重新核实重量，服务费是RM 5。如重量有误，将不征收任何费用。

13. 在什么情况下，需要联系客服？

– 如物流时效超出48小时没更新，请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单，可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性（普货/敏感/违禁）

1. 包裹抵达海外仓库后，多久会签收？顾客需要多久才知道已入仓的消息？

仓库人员马上签收，海外客服收到货物签收通知后，会在2个工作日内更新入仓。

注：包裹入仓可能会有延缓的可能，因为马来西亚和英国有7个小时的时差。

2. 包裹抵达海外仓库后，多久会安排航班到马来西亚？

大概14个工作日会安排航班到马来西亚。

3. 下单后多久会显示运费？

顾客会在24小时内知道运费。

4. 顾客付款后，多久会安排发货？

顾客付款后，预计在3个工作日内安排发货。

5. 请问英国有上门提货的服务吗？

有提货服务，需要联系海外客服告知：

商品名字、体积、重量、件数、地址，才可以核实到费用

6. 如果航班一直被取消，有没有预计可以安排到准确航班的时效？

没有办法确认，疫情期间导致目前客机减少，只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上，这周航班被取消，将会安排下周最近的航班。

7. 货物遗失应该怎么做？

如果有够买货运保险，可以参考整个包裹遗失，怎么办？

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

8. 有包税包清关吗？

有。

9. 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗？

如要运输大量敏感或大型机器，需要先核实客服所需提交的资料。

10. 有加固包装服务吗？（木架、泡泡膜）

海外集运一律没有，请事先提醒卖家包装好货物。

11. 有没有协助顾客下单的服务？

有，需要支付最低 RM 10的服务费，按照包裹数量计算，RM 3/包裹。

12. 有没有核实包裹重量的服务？

有，可以让打包员在抵达我司仓库后，重新核实重量，服务费是RM 5。如重量有误，将不征收任何费用。

13. 在什么情况下，需要联系客服？

– 如物流时效超出48小时没更新，请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单，可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性（普货/敏感/违禁）

1. 包裹抵达海外仓库后，多久会签收？顾客需要多久才知道已入仓的消息？

仓库人员会马上签收，海外客服收到货物签收通知后，会在2个工作日内更新入仓。

2. 包裹抵达海外仓库后，多久会抵达马来西亚？

台湾&日本：大概3-5个工作日会抵达马来西亚。

泰国：大概7-10个工作日会抵达马来西亚。

3. 下单后多久会显示运费？

顾客会在24小时内知道运费。

4. 顾客付款后，多久会安排航班？

台湾&日本：顾客付款后，会在3-5个工作日内安排航班，预计在抵达马来西亚后的3-4个工作日内发货。

泰国：顾客付款后，会直接在当天安排发货。

5. 请问台湾只发有上门提货的服务吗？

没有。

6. 如果航班一直被取消，有没有预计可以安排到准确航班的时效？

没有办法确认，疫情期间导致目前客机减少，只可以使用需要一定货量才能运输的货机。一般上，这周航班被取消，将会安排下周最近的航班。

7. 货物遗失应该怎么做？

如果有够买货运保险，可以参考整个包裹遗失，怎么办？

没有购买货运保险的顾客只能按照货运条规来进行审核赔偿。

8. 有包税包清关吗？

有。

9. 有什么商品是需要提供证书或额外资料的吗？

如要运输大量敏感或大型机器，需要先核实客服所需提交的资料。

10. 有加固包装服务吗？（木架、泡泡膜）

海外集运一律没有，请事先提醒卖家包装好货物。

11. 有没有协助顾客下单的服务？

有，需要支付最低 RM 10的服务费，按照包裹数量计算，RM 3/包裹。

12. 有没有核实包裹重量的服务？

没有，因为台湾直发是直接将货物从台湾运到顾客家门，没有经过我司仓库，所以无法核实包裹重量。

13. 在什么情况下，需要联系客服？

– 如物流时效超出48小时没更新，请联系我司客服

– 订单状态显示已捡单，可是却没有显示运费

– 需要代付

– 核实货物属性（普货/敏感/违禁）

什么是支付宝转账服务？

这项服务协助顾客将款项转至其他人的支付宝户口。

第一步：登录您的MP账号，提交您需要代付的资料

• 点击支付币兑换>> 转账中心>> 选择支付宝转账

• 填写所需代付的数额后，系统会根据当天的汇率自动计算出马币收费
• 注：

1. 只有被认证的支付宝账号订单才会被受理。
2. 最低转账金额为RM 100

• 服务费：

代付数额（人民币）	服务费
500以下	RM 10
500或以上	3%

 

收费计算：

例子：代付 RMB 400

马币收费= RMB 400/ 1.47 （当天代付汇率）= RM 272

总计= RM 272 + RM 10= RM 282

 

第二步：填写您的个人和收款方支付宝账号信息

 

第三步：支付到指定收款银行

请提供以下资料：

1. 充值金额（马币）
2. 充值时间
3. 充值收据

顾客可能会遇到的问题：

1. 户口资料错误- 原因：姓名/户口/银行/支行错误
2. 支行没有填写- 原因：银行资料不完整

第一步：

• 登录您的MP账号，提交您需要代付的资料
• 点击支付币兑换>> 充值中心>> 选择支付宝充值

• 填写所需代付的数额后，系统会根据当天的汇率自动计算出马币收费
• 服务费：

代付数额（人民币）	服务费
500以下	RM 10
500或以上	3%

 

收费计算：

例子：代付 RMB 400 (低于500，RM10服务费)

马币收费= RMB 400/ 1.47 （当天代付汇率）= RM 272

总计= RM 272 + RM 10= RM 282

 

第二步：填写支付宝充值账号信息

第三步：支付到指定收款银行

请提供以下资料：

1. 充值金额（马币）
2. 充值时间
3. 充值收据

支付宝代付流程

为什么支付宝订单被取消?

支付币订单被取消的原因可以在

会员中心》支付币兑换》充值记录 点击取消『？』 可以查看到取消的原因

支付币兑换 >> 充值记录 >> 状态 >> 问号

取消的原因有什么呢?

1. 请先检查原先提交的的账号与密码是否正确。
2.  尝试登录账号和密码查看是否正确。
3. 确认账号和密码无误后重新到网站上提交充值申请。
4. 客户使用了账号隐私隐蔽, 导致我们无法查询到客户的支付账号, 无法为客户代付, 即使有了客户的代付信息. 

卖家问题

1. 二维码 / 交易已经被关闭 , 无法协助代付. 
2. 有关交易是限时优惠, 折扣, 促销活动 , 已经增加付款限制条件 – 无法通过代付的方式付款.

顾客提供的资料有误

1. 客户提供的付款资料有误
2. 代付金额错误（多付/少还）
3. 支付宝还未认证- 顾客账号没有进行实名认证，部分账号需要验证真实姓名才能成功转账

订单取消后应该怎么办?

1. 订单取消后,您可以查看取消原因修改错误后, 然后再次重新提交申请. 
2. 若还是不了解需要修改什么,请您联系客服 , 提供有关的充值单号与您的MP ID , 客服将会为您核实. 

若您还是找不到答案, 可以到我们的帮助中心查找或留言给我们,我们将会在工作时间回复您!

充值代付咨询

若有其他询问，可以直接联系我们，我们将会在工作时间回复您，Whatsapp 联系 : 012-374 2238